Я сейчас: «Agile»

Павликов Андрей Витальевич
Руководитель центра развития клиентского сервиса,
Газпромнефть-Региональные продажи, ООО

Основные цели: - Повышение узнаваемости бренда, повышение качества обслуживания клиентов, выполнение маркетинговой стратегии, тактических целей и бизнес - инициатив. - Развитие мобильного приложения сети АЗС "Газпромнефть" Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gpn.azs) IOS (https://itunes.apple.com/ru/app/set-azs-gazpromneft/id502808508) Основные задачи: - Развитие и контроль качества обслуживания. - Управление маркетинговыми коммуникациями. - Развитие Единого центра поддержки клиентов.

Собственный бренд АЗС «Газпромнефть» с высокой узнаваемостью и степенью доверия потребителей к качеству продукции способствует укреплению лидерских позиций компании. Согласно исследованию, проведенному компанией TNS в 2016 г., 45% российских автомобилистов выбирают АЗС сети «Газпромнефть» для заправки своих автомобилей. Топливо с улучшенными характеристиками G-Drive является самым известным брендом топлива, а программа лояльности «НАМ ПО ПУТИ» — самой популярной на топливном рынке.

Знания:  продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»