Тимохина Елена Владимировна
Руководитель службы контроля качества обслуживания,
ООО МКК Срочноденьги

Знание ключевых показателей эффективности контактного центра (голос и неголос), построение процессов оценки качества работы операторов, оценки продаж, подбора, обучения и развития персонала. Внедрила процесс наставничества и сопровождения операторов в первые 3 месяца работы. Внедрение доработок ПО для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Внедрение и ведение Базы знаний в службе поддержки, управление командой контент-менеджеров. Знание всех процессов аутсорсинговых контактных центров.

Компания Срочноденьги является микрофинансовой организацией, которая занимается выдачей займов физическим лицам.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»