Шеметов Алексей
Я сейчас: «развиваю CX в электротехнике»
Шеметов Алексей
CX директор,
IEK Group
CX директор в IEK GROUP.
Аттестованный эксперт в области независимой оценки квалификаций профессий индустрии КОЛЛ-ЦЕНТР (проф.стандарт МинТруда)
Сертифицированный внутренний аудитор ISO 18295
Координатор управляющего совета АПКОР - Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России
Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards (Хрустальная Гарнитура)
Партнёр-преподаватель Integria CX University
Спикер Global CX Day, а также российских форумов и конференций по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом.
А если по-человечески:
Изначально прошёл весь путь в call-центре: от оператора на линии до создания круглосуточного омниканального КЦ "с нуля";
Сформировал департамент клиентского обслуживания: контактный центр, ORM и SERM, работа с жалобами и претензиями, отдел дистанционных продаж, CX и клиентский сервис (управление клиентским опытом и сервисом).
На цифрах (на опыте) могу показать «где деньги, Зин?» от работы с NPS, например ;)
IEK GROUP — российская электротехническая компания, производитель и поставщик электротехнического оборудования IEK®, tekfor®, GENERICA®, светотехники IEK Lighting®, LEDEL® и FEREKS®, продукции для IT-технологий ITK® и оборудования промышленной автоматизации ONI®, систем солнечной энергетики NEOSUN®.
В состав IEK GROUP входит компания «МПС Софт» — разработчик программного обеспечения MasterSCADA®.
Инвестируем средства в проекты повышения энергоэффективности во всех регионах России.
Знания: обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ
Группы: Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр