Вдовина Юлия
Я сейчас: «выстраиваю процессы»
Вдовина Юлия
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах,
BSS
• Digital'изация 3 млн.обращений клиентов в мес.:
- рост автоматизации: в чате ФЛ в 4,3 раза (в 1,4 раза выше ср.показателя в банках РФ по Finalta2020), на звонках ЮЛ в 3,3 раза (первый в РФ банковский голосовой помощник)
- удержание автоматизации на звонках ФЛ 45% при миграции 1/3 сервисных операций в самообслуживание
• Выстраивание в КЦ E2E процессов обслуживания и продаж для ФЛ и ЮЛ:
- рост продаж Банка через КЦ на 45% (в 7 раз выше ср.показателя в банках РФ по Finalta2020)
- рост удаленных агентов КЦ с 50% до 70+%
- сокращение contact rate в 1,7 раз
• Внедрение интеллектуальных проактивных/реактивных чат-ботов, роботов-помощников с использованием синтеза/распознавания речи, голосовой аналитики и биометрии, интеллектуальной маршрутизации звонков, звонка из мобильного приложения, удаленных мобильных площадок, системы сбора оценок клиента в каналах, геймификации, удаленного обучения, единого окна оператора для ЮЛ, модификации приложения для ФЛ
• Сертификация КЦ по ISO18295
BSS российский разработчик. Голосовые помощники, текстовые боты, речевая аналитика, голосовая биометрия, работающие на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, постоянно совершенствуются на базе актуальных научных и технологических достижений и приносят выгоду любым организациям, независимо от их масштаба. Продукты востребованы в финансовой сфере, госсекторе, здравоохранении, телекоме, электронной коммерции, страховом бизнесе, транспорте, торговле, логистике, недвижимости
Знания: продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр