Дудорова Евгения Сергеевна
Дудорова Евгения Сергеевна
Руководитель направления развития и поддержки контактного центра,
АК БАРС БАНК
Более 13 лет работы в индустрии КЦ. Опыт построения системы управления качеством с 0. Высокая оценка жюри Хрустальной гарнитуры сезон 2015 в номинации Лучшая команда качества. Опыт управления эффективностью работы аутсорсингового контакт-центра, обеспечения достижения целевых показателей для контакт-центра, результативная работа над развитием и поддержкой КЦ Банка. Участие в жюри ХГ в течение 7 лет.
ПАО «Ак Барс» Банк — крупный универсальный банк с государственным участием, занимающий лидирующие позиции на рынке банковских услуг Республики Татарстан. Основные направления деятельности — кредитование и расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов, в том числе предприятий, находящихся в собственности государства, а также операции с ценными бумагами и привлечение средств населения во вклады.
Знания: бизнес-процессы, управление КЦ, управление call-центром, речевые технологии
Группы: Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр