Корвацкая Екатерина Владимировна
Корвацкая Екатерина Владимировна
Представитель жюри в Республике Беларусь,
Награда CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура
Опыт работы в клиентских службах с 2000 года. В сферу Контакт-центров пришла с интернет-провайдинга (телекоммуникационная компания "СОЛО"), где отвечала за весь цикл обслуживания клиентов (кроме продаж), была руководителем процесса эксплуатации услуг по стандарту ISO 9001. Одним из самых масштабных проектов является участие в создании (начиная от проектирования и расчетов), становлении и формировании команды Контакт-центра ЖКХ г. Минска, который стал единой точкой приема обращений жителей города по вопросам ЖКХ (единый номер "115" вместо 156-ти номеров телефонов которые функционировали ранее).
Опыт построения Контакт-центров проектов для государственных органов республиканского масштаба Республики Беларусь.
Независимый эксперт
Знания: crm, построение call-центра, бизнес-процессы, управление, управление КЦ, управление call-центром, построение КЦ
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Технологии, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр