Я сейчас: «развиваю компанию»

Кучеров Денис
Директор проектов Minerva Result,
Minervasoft

Опыт по управлению знаниями свыше 15 лет. Создал с нуля направление по управлению знаниями в T2 и 10 лет руководил им. Успешные кейсы в клиентском сервисе - переход на новую KMS для QIWI, Совкомбанк, Делимобиль, Купер, МЭС. И другие проекты.

Команда с десятками реализованных проектов на различных системах управления знаниями. ✔ Организуем эффективный процесс управления знаниями с нуля. ✔ Находим узкие места в существующих процессах и помогаем их устранить. ✔ Предотвращаем появление дублей и накопление неактуальной информации. ✔ Улучшаем качество и точность поиска ответов на вопросы клиентов. ✔ Обучаем контент-менеджеров лучшим практикам управления знаниями. ✔ Подключаем своих опытных контент-менеджеров к срочным проектам.

Знания:  crm, customer service, мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, оборудование и технологии, подбор персонала, Управление персоналом, качество обслуживания, управление знаниями, построение базы знаний

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»