Шульга Анна Олеговна
Шульга Анна Олеговна
Consumer Care Manager / Руководитель отдела по взаимодействию с потребителями,
ITMS Россия
к.э.н., специалист с опытом более 10 лет в области торгового и социального маркетинга, брендинга, управления проектами, менеджмента организации, построения клиентского сервиса и управления потребительским опытом. Развиваю эффективные команды и новые направления для бизнеса. За время карьеры в ITMS Россия реализовала проект по переходу компании в даркмаркет, запуску ряда торговых марок и продуктов, создала клиентский отдел по взаимодействию с потребителями практически с нуля. В зоне ответственности и интересов: горячая линия по продукции ITMS Россия, сервисное направление и жалобы потребителей, репутация торговых марок в социальных сетях.
Группа компаний ITMS - один из лидеров российского рынка табачной и никотинсодержащей продукции. Портфолио компании включает международные и российские марки сигарет, изготовленные в соответствии с высочайшими стандартами качества.
В ГК ITMS работает ~2500 человек. ITMS принадлежит фабрика в Санкт-Петербурге, которая производит сигареты и стики для систем нагревания табака, а также сопутствующую продукцию. Фабрика входит в число крупнейших предприятий в России по производственной мощности.
Знания: обучение, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR, качество обслуживания
Группы: Операционное управление, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр