Корвацкая Екатерина Владимировна
Корвацкая Екатерина Владимировна
Представитель жюри в Республике Беларусь,
Награда CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура
Опыт работы в клиентских службах с 2000 года. В сферу Контакт-центров пришла с интернет-провайдинга (телекоммуникационная компания "СОЛО"), где отвечала за весь цикл обслуживания клиентов (кроме продаж), была руководителем процесса эксплуатации услуг по стандарту ISO 9001. Одним из самых масштабных проектов является участие в создании (начиная от проектирования и расчетов), становлении и формировании команды Контакт-центра ЖКХ г. Минска, который стал единой точкой приема обращений жителей города по вопросам ЖКХ (единый номер "115" вместо 156-ти номеров телефонов которые функционировали ранее).
Опыт построения Контакт-центров проектов для государственных органов республиканского масштаба (налоговая и другие) Республики Беларусь до 150 FTE. Внедрение ПО, проведение аудитов процессов в КЦ.
Независимый эксперт
Знания: crm, customer service, построение call-центра, бизнес-процессы, контроль качества, управление, оборудование и технологии, управление КЦ, управление call-центром, построение КЦ, отчетность, оптимизация бизнес-процессов, Аналитика, мониторинг качества
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Технологии, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр