Алдошина Маргарита Александровна

14+ лет в клиентском сервисе финсектора, премиальной медицины и фудтеха. Опыт от построения аналитики для КЦ, релокации КЦ из Мск в регион, масштабирования КЦ в продажи B2C до различных автоматизаций: выстраивания WFM-процессов, рост качества и эффективности работы, адаптации Базы знаний и перехода на новую систему телефонии.

Знания:  customer service, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, построение КЦ, IVR, отчетность, мониторинг, Аналитика, планирование

Группы:  Вендоры, Операционное управление, Персонал

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»