Артуа Юлия Александровна
Артуа Юлия Александровна
Специалист,
ГК Аркона
Speech Analytics — сервис для глубокой аналитики бизнес процессов, продаж, клиентского сервиса с распознаванием устной и письменной речи (звонки, чаты, аудиобейджи). Конструктор отчетов настраивается без навыков программирования. С помощью инструмента речевой аналитики можно: —генерировать новые идеи на основе ответов клиентов; — быстро и точно выявить, какой этап в продажах требует доработки, создать продуктивное обучение менеджеров; — сократить текучку и ФОТ; — и тп. Система исключает человеческий фактор и обращает внимание на то, на что не обратит внимание человек.
Знания: продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, Управление персоналом, речевые технологии, построение КЦ
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр