Occupancy и Utilization в контакт-центре

К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Как измерить уровень эмпатии в цифровых каналах?,
Articles, 25 December 2025

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР PARI: ОТ РУЧНЫХ ТАБЛИЦ — К ПРОГНОЗАМ С ТОЧНОСТЬЮ ДО 90% С АРГУС WFM CC,
Articles, 10 November 2025

План-факт по AHT теперь в режиме реального времени,
News, 06 November 2025