Occupancy и Utilization в контакт-центре

К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Публикация, 26 мая 2025

Специальные даты – улучшение точности планирования на праздники,
Публикация, 08 апреля 2025

Критерии оценки работы операторов контакт-центра,
Публикация, 03 декабря 2024