14 April 2025
К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Articles, 13 November 2023
Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Articles, 26 May 2025
Специальные даты – улучшение точности планирования на праздники,
Articles, 08 April 2025