Occupancy и Utilization в контакт-центре

К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Articles, 13 November 2023

Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Articles, 26 May 2025

Специальные даты – улучшение точности планирования на праздники,
Articles, 08 April 2025