Occupancy и Utilization в контакт-центре

К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Женский голос ассистентов и гендерные стереотипы в контактных центрах,
Публикация, 09 октября 2025

В АРГУС WFM CC упростилась настройка доступов к системе,
Новость, 18 сентября 2025

Выгорание операторов КЦ: причины, метрики, решения,
Публикация, 20 августа 2025