Как заказчик может стать катализатором роста и изменений аутсорсингового контактного центра. История АКЦ Reply

Каким набором цифровых инструментов должен обладать современный контактный центр? Что необходимо автоматизировать в первую очередь, а с чем повременить? Об этом мы поговорили с руководителем контактного центра Reply Юлией Спрыжковой.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

Как рассчитать Average Handling Time (AHT) и управлять им,
Публикация, 12 сентября 2024

В АРГУС WFM CC появилось прогнозирование количества обращений и AHT по различным периодам исторических данных,
Публикация, 25 июля 2024

Методика расчета стоимости текучести кадров,
Публикация, 09 июля 2024