Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы ещё более пристально рассмотрели, какие типы потерь существуют в контакт-центре и углубились в то, как их можно оптимизировать с помощью системы WFM.