Презентация в рамках Демо-Форума на Customer Contacts Week, 5 октября 2021 в Москве.

Умные переговорные комнаты воплощают в себе интеграцию технологий совместной работы и Интернета вещей, а благодаря встроенному искусственному интеллекту всеми системами и процессами можно управлять с помощью голосовых команд: - регулировка климата, освещения, управление оборудованием - заказ кофе без звонков секретарям - подключение удаленных участников - протоколирование договоренностей совещания

Накануне 2020 года медиаресурсы пестрили заголовками о растущей популярности новой формы занятости — удаленной работы. Авторы искали ответ на вопрос, насколько эффективен дистанционный режим, делились проверенными способами поиска подходящих вакансий, описывали перспективы «пижамных» работников. В 2020 году пандемия превратила тренд в реальность. Те перемены, о которых раньше рассуждали преимущественно гипотетически, произошли в одночасье и повлекли за собой изменения в парадигме построения офисного пространства. Согласно результатам совместного опроса ДОМ.РФ и ВЦИОМ, вследствие локдауна в 2020 году почти 40% специалистов работали в удаленном режиме на временной или постоянной основе. В 2021 году руководители и владельцы бизнеса четко осознают, что на смену традиционному понятию рабочего места приходит офис будущего.

Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ. В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработало проект постановления правительства об утверждении требований к программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию и радиоэлектронной продукции, используемым на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также предложило на год ускорить переход на отечественное ПО и/или оборудование при наличии соответствующих российских аналогов. Одним из ключевых пунктов документа стала необходимость обслуживания объектов КИИ российскими организациями в целях обеспечения технологической независимости и безопасности КИИ в экономической сфере.

Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Авторский материал на эту тему опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).

CTI Omni - система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания позволяет обрабатывать запросы клиентов контакт-центра, независимо от канала коммуникации: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение.

Буклет. Контакт-центр: центр генерации прибыли

Эпидемия COVID-19 переводит процесс обслуживания клиентов в онлайн. Руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI Михаил Миняйлов рассказывает, как расширить возможности дистанционных консультаций, приблизив их к формату «лицом к лицу».

Буклет. Все для построения эффективной стратегии Customer Experience

Буклет. Виртуальный офис обслуживания. Сохранение клиентов во время эпидемии и рост их лояльности после ее окончания. CTI предлагает современное решение дистанционного обслуживания с применением видеосвязи, которое способно поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Листовка. Виртуальный офис обслуживания

Буклет. CTI Scripting Ускорение процессов разработки агентских и IVR-скриптов

Буклет CTI. О КОМПАНИИ

готовое решение быстро, просто, без лишних затрат