09 июля 2020
В рамках вебинара будет представлено решение NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Данный продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.
О чем будем говорить на вебинаре:
1. Почему клиенты никогда не говорят «Какой у вас замечательный IVR»?
2. Какие основные сценарии взаимодействия клиента с голосовым меню существуют и что можно улучшить в каждом из них?
2. Сокращаем путь к оператору до простого «Какой у вас вопрос?»: какие технологии лежат в основе робота-классификатора и как управлять его работой
3. Оценка экономического эффекта от внедрения: основные факторы сокращения затрат и реальный пример расчета ROI проекта
4. Влияние на CX: как изменится клиентский опыт и как организовать работу скилл-групп операторов в новых условиях
5. Кейсы с роботом-классификатором: Почта России, нишевый ритейлер, банк из топ-50
Ссылка для регистрации: https://callcenterguru.ru/webcasts/1691
Спикер:
Попов Сергей Владимирович
Руководитель направления роботизированных систем,
NAUMEN
Недавние публикации:
Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen,
Новость, 19 сентября 2024
Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen,
Новость, 18 сентября 2024
Петрович ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS,
Новость, 13 сентября 2024