09 июля 2020

Робот-классификатор на замену IVR: рассчитываем ROI и разбираем эффекты для клиентского опыта

В рамках вебинара будет представлено решение NAUMEN для роботизированной классификации входящих звонков в диалоговой форме. Данный продукт полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров. Презентация продукта для роботизированной классификации также будет интересна компаниям, которые хотят быстро и без больших ресурсных затрат опробовать технологии диалогового искусственного интеллекта в своих контакт-центрах.

О чем будем говорить на вебинаре:

1. Почему клиенты никогда не говорят «Какой у вас замечательный IVR»?

2. Какие основные сценарии взаимодействия клиента с голосовым меню существуют и что можно улучшить в каждом из них?

2. Сокращаем путь к оператору до простого «Какой у вас вопрос?»: какие технологии лежат в основе робота-классификатора и как управлять его работой

3. Оценка экономического эффекта от внедрения: основные факторы сокращения затрат и реальный пример расчета ROI проекта

4. Влияние на CX: как изменится клиентский опыт и как организовать работу скилл-групп операторов в новых условиях

5. Кейсы с роботом-классификатором: Почта России, нишевый ритейлер, банк из топ-50

Ссылка для регистрации: https://callcenterguru.ru/webcasts/1691

Спикер:

Попов Сергей Владимирович

Руководитель направления роботизированных систем,

NAUMEN