18 марта 2020
На фоне пандемии COVID-19 Департамент информационных технологий Правительства г. Москвы оперативно развернул контактный центр по вопросам диагностики, симптоматики и профилактики распространения коронавирусной инфекции. Контактный центр на 200 рабочих мест расположен в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре.
Оперативно запустить площадку помогли технологии NAUMEN. Все работы по установке и настройке платформы Naumen Contact Center были выполнены в течение 12 часов, и утром 4 марта операторы стали принимать первые звонки горожан. Специалисты контактного центра консультируют по всем вопросам, связанным с вирусом, а также принимают заявки на оформление больничных листов от граждан, вернувшихся из стран с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.
В первую неделю работы контакт-центра с помощью инструментов Naumen Contact Center операторы обработали около 29 тысяч звонков, заполнили более 10 тысяч анкет. Выписку больничных листов обеспечивают 25 медицинских сотрудников поликлиник, работающих c контактным центром, а доставку больничных листов и справок на дом выполняют курьеры. Такой порядок выдачи больничных листов установлен вплоть до 1 апреля 2020 года.
Недавние публикации:
Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen,
Новость, 19 сентября 2024
Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen,
Новость, 18 сентября 2024
Петрович ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS,
Новость, 13 сентября 2024