02 декабря 2024

Цифровые инновации в управлении потоком пациентов: опыт клиники «Центральная стоматология»

Современные технологии кардинально меняют подход к организации медицинского обслуживания. Одним из пионеров применения инновационных решений в Челябинске стала клиника «Центральная стоматология», где был внедрен «Виртуальный медицинский регистратор» (цифровой головой помощник с искусственным интеллектом).

Умный голосовой помощник, разработанный компанией АТС, взял на себя функции координации записи пациентов. Система автоматически обзванивает клиентов, напоминает о записи, подтверждает визиты с занесением информации в МИС (медицинскую информационную систему) в режиме реального времени, а также самостоятельно справляется с вопросами переноса приема и отмены записи, по запросу пациента.

«Внедрение цифрового голосового ассистента позволило нам автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на качестве медицинского обслуживания. Эффективность работы регистратуры выросла. Наши пациенты высоко оценили возможность быстро перенести прием без долгого ожидания на линии. Отдельно отметим, что специалисты АТС обеспечивают безупречное сопровождение на всех этапах, любые вопросы решаются оперативно», – делится опытом Директор клиники «Центральная стоматология» Владимир Павлович Путков.

Директор по производству компании АТС Егор Александрович Савушкин отмечает: «Наша разработка для частных клиник – Виртуальный медицинский регистратор – это результат многолетних исследований в области ИИ и успешного опыта работы наших голосовых роботов в государственной медицине. Функциональность ВМР постоянно расширяется, нашим клиентам, пользующимся данным продуктом, уже доступны запись на прием к врачу Виртуальным оператором и роботизированный опрос пациентов о качестве оказанных медицинских услуг. Система регулярно дообучается и совершенствует качество коммуникации с пациентами».

Скачать » 141,858 КБ