ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Показаны записи 151-165 из 171.

Мотивация сотрудников ОТМ 08 февраля 2017 15:31

Гусева Елена Гумаровна
Гусева Елена Гумаровна,
Руководитель отдела Телемаркетинг,
БИТ Мастер, ООО
Добрый день, коллеги! Столкнулась с небольшой проблемой по мотивации сотрудников отдела телемаркетинга. Ранее премия учитывала кол-во обработанных клиентов + дополнительные премии за другие проекты (обзвоны, вебинары и т.д от других отделов) + премии за продажу со звонка сотрудника. Сейчас в приоритете стоит проект "Актуализация существующей базы", т.е. корректировка данных по...


1 декабря завершается прием заявок на участие в Награде Хрустальная Гарнитура 2016/2017 27 ноября 2016 16:56

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
1 декабря в полдень по московскому времени завершается прием заявок и загрузка Эссе участников программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/2017. Более 270 номинантов уже выбрали свои номинации и принимают участие в программе. Список финалистов будет назван членами Жюри 15 февраля 2017. Грандиозная Церемония состоится 22 марта 2017 в Москве!...


бенчмаркинг контакт центров банков 04 ноября 2016 17:10

Здравствуйте. Посоветуте, пожалуйста, качественное исследования рынка контакт-центров банков (Benchmarking report). Спасибо заранее.


Финал Гран При Менеджеров Контакт-Центров состоится 10 ноября 31 октября 2016 11:01

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 года в Москве в рамках программы VII Недели Контактных Центров — CC Week — 2016. Целью проведения Чемпионата менеджеров КЦ является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров. Принять участие в...


Доля аутсорсинга КЦ в Турции - около 30% 26 октября 2016 20:59

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
На прошлой неделе ездил в Стамбул выступить на их основной ежегодной колл-центровой конференции. Из общения в кулуарах выяснилось, что на примерно 70 000 операторских мест в КЦ на всю страну, на 7-8 лидеров рынка аутсорсинга приходится более 20 тыс. мест. Причем, эти лидеры довольно "жирные" - 5 000, 4 000,...


чат в контакт центре 19 октября 2016 14:05

Степанов Николай Владимирович
Степанов Николай Владимирович,
Начальник отдела,
СКБ-Банк
Коллеги! У кого сотрудники одновременно занимаются приемом входящих звонков и ответами в чате - подскажите, каким образом вы учитываете их эффективность и загруженность?


​Самый большой и лучший* КЦ Сбербанка открывает двери​ 07 октября 2016 13:56

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Побывайте с коллегами в самом большом, лучшем* и потрясающем воображение контактном центре России, изучите успешный, передовой опыт, ознакомьтесь с самыми современными подходами в управлении КЦ, вовлечении, мотивации и обучении персонала, обменяйтесь мнениями и опытом с коллегами в ходе уникальной экскурсии в Омский контакт-центр Сбербанка России.Экскурсия состоится для специалистов индустрии 8...


Изменение номера контакт-центра 24 августа 2016 21:15

Султанов Ринат Тагирович
Султанов Ринат Тагирович,
Директор клиентского сервиса,
Уфанет
Коллеги, доброго времени суток. В одном из городов присутствия хочу поменять контактный номер КЦ наших клиентов (в виду особенности бизнеса в каждом городе свой номер). Кто сталкивался с подобной задачей? Как правильно организовать процесс перехода на новый номер, чтобы максимально сохранить лояльность?


Нужно профессиональное заключение 29 июля 2016 17:55

Kisselev Evgeny
Kisselev Evgeny,
Исполнительный директор,
Диджитал Грасс
Коллеги, добрый вечер! Моя компания разработала и внедрила платежный сервис Check-n-Pay. Он позволяет принимать карточные платежи от клиента, где бы он не находился. Для этого нужно, чтобы у клиента был телефон и интернет. Через сервис клиент получит приглашение к оплате в виде смс-ки. Далее пройдет по ссылке, которая есть в...


Тенденции в КЦ Индия, Япония, Китай, ЮВА 27 июня 2016 23:06

Горбунова Оксана Вениаминовна
Горбунова Оксана Вениаминовна,
Консультант, Product Owner,
Консультант
Коллеги, были ли в публикации обзоры трендов в КЦ и CX 2015-2016 не Европы и США, которые широко обсуждаются, а другой части планеты?


Закрывающий АОН 20 мая 2016 09:28

Хасанов Анвар Гарифович
Хасанов Анвар Гарифович,
Service Provider Manager,
СПАО Ингосстрах
Коллеги, добрый день. возник такой вопрос: требуется ли в настоящий момент по законодательству для совершения исходящего обзвона, закрывать номер телефона АОНом, на который возможно сделать обратный вызов, например 8-800, или же можно поставить заглушку? заранее благодарю всем хорошего дня и 100% SL :)


Привет из ХХ века: авиакомпаний UtAir вешает трубку, когда все операторы заняты 11 апреля 2016 16:40

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
Звоню в колл-центр авиакомпании UtAir - мне сообщают "Все операторы заняты, Перезвоните позднее" - и... отключают вызов. Причем, система очередей у них точно имеется - звонил в воскресенье, ждал - и мне честно объявляли сколько вывзовов передо мной в очереди. Но отрубать линию, когда очередь вызовов превышает определенный лимит, это...


LiveTex сделал Telegram для техподдержки и продаж 22 января 2016 17:24

Тимошенко Анна Сергеевна
Тимошенко Анна Сергеевна,
PR-менеджер,
ООО «ЛайвТекс»
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов. Пользователи получат все преимущества общения в популярном мессенджере. LiveTex интегрировал мессенджер Telegram в свою систему для продаж и обслуживания клиентов через цифровые каналы. Решение LiveTex позволяет...


Нужна помощь в обучении Oktell 24 декабря 2015 12:00

Феоктистова Кристина Павловна
Феоктистова Кристина Павловна,
Руководитель контакт центра,
группа компаний Цветовик Вкустер
Коллеги, добрый день! Очень нужна помощь в обучении Oktell. У кого есть опыт или идеи, прошу вас поделиться знаниями в этом вопросе. Супервизор не может самостоятельно разобраться в программе.


Выбраны лучшие банки, страховые компании и МФО по качеству телефонного обслуживания 26 ноября 2015 17:19

Суродина Евгения
Суродина Евгения,
менеджер,
Тринити
Национальная Ассоциация Контактных Центров провела Исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» и составила рейтинг лучших контакт-центров компаний финансового сектора по качеству телефонного обслуживания. Представил результаты Исследования Олег Зельдин, Президент НАКЦ, на III Форуме Contact Center in Finance (25-26 ноября, Москва). Для финансового сектора контактный центр – является...