Влияние обращения по имени к клиенту в продажных проектах

Крылова Ирина Игоревна, 04 февраля 2025 19:39

Добрый день. Сергей, очень по-разному и все зависит от того, на каком этапе вы совершаете коммуникацию с клиентом. Например, если контакт "горячий" и взаимодействие с вашей компанией, с вашими продуктами было совсем недавно, то обращение по имени к клиенту будет уместным и может положительно повлиять на конечную конверсию. Обратный эффект может быть, если вы совершаете касание по "холодной" базе. Здесь можете столкнуться с кейсами недоверия со стороны клиентов, либо с ошибками в обращении (например, истинный пользователь контакта и данные в БД уже не совпадают). Определенно нужно пробовать разные подходы и замерять %CR не только в конечной цели (н-р, продажа), но и в промежуточных целях диалога (н-р, озвучивание предложения, т.е. выход в диалог). Все это нужно проводить в виде АВ тестирования на +/- однородных выборках контактов и среди похожих по подготовке групп операторов.

В моей практике были кейсы, когда часть операторов в одной и той же группе не использовала в обращении имена клиентов, другие же органично вписывали такой подход в свои диалоги.

Обязательно пробуйте и увидите истину в цифрах)