Крылова Ирина Игоревна
Крылова Ирина Игоревна
Эксперт в области телемаркетинга,
Частная консалтинговая компания
В индустрии контактных центров работаю более 9 лет, в целом в продажах - более 16. За это время занималась и операционной, и проектной деятельностью в КЦ. Привлекала новых заказчиков и успешно запускала новые проекты от пилота до прода на стороне Исполнителя (аутсорсингового КЦ) в период с 2015 по 2020 гг. Курировала работу внешних КЦ со стороны Заказчика в направлении телемаркетинга на федеральном уровне в компании Tele2 в период с 2020 по 2024 гг. Сейчас оказываю консалтинг в сфере продаж и улучшения клиентского опыта с использованием дистанционных каналов коммуникаций. Вместе с тем, имею сертификат внутреннего аудитора по стандарту ISO18295. Считаю, что продажи, а особенно в масштабных проектах, - это хорошо отлаженный, качественный процесс. На постоянной основе являюсь членом жюри конкурса "Хрустальная гарнитура".
Знания: продажи, телемаркетинг, построение call-центра, бизнес-процессы, управление, управление КЦ, управление call-центром, маркетинг, построение КЦ, аутсорсинг
Группы: Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр