Улучшение процента дозвона до абонента

Хабарова Марина Леонидовна, 12 декабря 2024 11:47

Ирина, добрый день! Вот здесь рассказали, как нам удалось повысить дозвон по базе для портала недвижимости: https://avantelecom.ru/blog/tpost/6sz3uyx331-reshaem-problemu-dozvona-abonentu-po-hol У нас есть комплексное решение, которое объединяет меры, описанные в кейсе, и детектор голосовых ассистентов. Подробнее можно в личной беседе обсудить.

Максименко Анастасия Юрьевна, 25 ноября 2024 08:36

Добрый день. Рекомендую: в карусели номеров сделать автоматизированную замену номера через Х мин; установить детекторы автоответчиков; протестировать нейминг (когда у абонента будет высвечиваться наименование компании при Вашем звонке), при наличии мобильного приложения компании - реализовать прозвон через "он-лайн звонок в моб. приложении", либо инициировать коммуникацию с клиентами в чате. Также полезным является анализ статистики по дозваниваемости в региональной разбивке по часам и, исходя из этого, настроить "персональные" интервалы прозвона для каждого региона. Также можно посмотреть текущие интервалы перезвона клиентам, попробовать их дифференцировать.