Максименко Анастасия Юрьевна
Максименко Анастасия Юрьевна
Руководитель,
Азиатско-тихоокеанский банк (АО)
Опыт работы в Контактных центрах более 14 лет. Построение операционки, подбор, адаптация, выстраивание моделей мотивации/KPI, построение геймификации, автоматизация/роботизация (IVR, чат, робот), скрипты, эффективный телемаркетинг/собственные продажи КЦ, работа с жалобами, организация удаленной работы, взаимодействие с аутсорсингом, открытие новых площадок.
Результат: рост доли участия КЦ в спросе Банка в 4 раза (до 50%), рост автоматизации - в 3 раза. сокращение стоимости обслуживания - на 30%.
Азиатско-Тихоокеанский банк — один из крупнейших банков Дальнего Востока и Сибири с мультирегиональной сетью.
Работает на российском рынке с 1992 года.
Входит в ТОП -50 банков России по активам.
Входит в ТОП -40 банков России по чистой прибыли.
Знания: продажи, телемаркетинг, бизнес-процессы, управление КЦ, управление call-центром
Добавить в Мой контакт-центр