ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
13 ноября 2017 16:56
Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот?
Бизнес-тренер, эксперт по обучению операторов call/contact - центров.,
Салтунов.RU
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии.
Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников к продажам влияет на их показатели, скажите вы мне. "Подумаешь, Алексей, ты нам открыл Америку?!" Да, конечно, в теории это все понятно, а что вы можете с этим сделать? В этой заметке я хочу с вами поделиться опытом, как можно изменить настрой сотрудников и увеличить объемы продаж.
Работая с операторами call-центра в одном крупном Интернет-магазине, при анализе показателей и статистики, я увидел эту зависимость. Если у оператора call-центра негативное отношение к акциям и товарам компании, то и показатели будут очень низкие, и, наоборот, если у операторов позитивное отношение, то и показатели будут в разы лучше. И, как только я помогал сотруднику call-центра, у которого плохие результаты совершить продажу самому себе, то его статистика и показатели улучшались во много раз.
Если вы планируете существенно увеличить объемы продаж, то вам нужно помочь сотрудникам совершить внутреннюю продажу! Очень важно, чтобы оператор call-центра продал сам себе компанию, продукт компании, и профессию. Как это можно сделать, спросите вы? Вам нужно задать ряд вопросов сотрудникам продающего подразделения и попросить их письменно дать развернутый ответ.
Итак, вопросы, которые помогут вам улучшить показатели продаж:
Какие вы плюсы видите для себя, работая в компании?
Почему вы можете гордиться компанией?
Почему клиенты выбирают именно вашу компанию?
Какие у компании основные преимущества на рынке?
Чем уникален продукт вашей компании?
Какую практическую пользу и выгоду несет ваш продукт клиентам?
Почему клиенты должны покупать именно у вас?
Какую выгоду для себя вы получаете, занимаясь продажами?
Что именно вас привлекает в продажах?
Каких именно целей вы достигаете, занимаясь продажами?
Что именно вам нравится в профессии оператора call-центра?
Какими качествами и навыками должен обладать эффективный оператор call-центра?
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »