В этом разделе каждый член Сообщества может разместить ссылки на статьи, опубликованные на различных сайтах или загрузить отсканированные страницы в PDF формате.
Контакт-центры как инструмент повышения бизнес-эффективности компании
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №20 (875) 25 ноября 2014
Контакт-центры становятся многоканальными
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №6 (861) 9 апреля 2014
Тенденции и технологии российского рынка контактных центров
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week
Консолидация на рынке контакт-центров
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE
Контакт-центры на пороге нового мегатренда
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week
Аутсорсинговые контакт-центры сохраняют вектор развития
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week
Оптимизация контактных центров
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №34 (784) 13 декабря 2011
"ВымпелКом" сольет коммерческие контакт-центры
Автор: Алексей Рерих
Опубликовано: ComNews
«Цифровая мама», или контактный центр в социальной сети
Автор: Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems
Опубликовано: Мобильные Телекоммуникации
Банк на расстоянии
Автор: «Репортеръ»
Опубликовано: «Репортеръ»
Галина Коваленко: Мы научим банки звонить дешевле
Автор: Андрей Лазарев
Опубликовано: Bankir.Ru
Собственный саll-центр: быть или не быть?
Автор: Оксана Дяченко
Опубликовано: Национальный банковский журнал,№ 6 (85), июнь 2011 года
Говорит «Билайн». Контакт-центр оператора распахнул двери журналистам
Автор: Алексей Новиков
Опубликовано: http://www.ict-online.ru
Российский рынок контакт-центров
Автор: Валерий ТАРАСОВ, к. т. н., вице-президент Национальной ассоциации контактных центров, представитель Teleopti AB по России и странам СНГ; Дмитрий АРИСТАРХОВ, исполнительный вице-президент Национальной ассоциации контактных центров
Опубликовано: 2 CONNECT | № 2, 2011
Обслуживание движется в «онлайн»
Автор: Денис Шишулин
Опубликовано: MSKIT.RU
Провайдеры теряют клиентов и деньги из-за некачественного сервиса
Автор: Илья Гостеев
Опубликовано: NAG.RU
Техподдержка в действии: экскурсия по call-центру
Автор: Иван Кущ
Опубликовано: NAG.RU
Рынок контакт-центров растет и развивается
Автор: PCWeek
Опубликовано: PCWeek
Люди считают, что оператор колл-центра должен знать все
Автор: Интервью с директором департамента клиентского обслуживания банка ВТБ 24 Натальей СМИРНОВОЙ.
Опубликовано: портал banki.ru
Будущее - за унифицированными коммуникациями контакт-центров
Автор: Ирина Величко
Опубликовано: Сети и телекоммуникации, №7-8, 2010