Литвинович Анна Чеславовна
Литвинович Анна Чеславовна
Директор Центра клиентской поддержки,
БПС-Сбербанк
Прошла классический путь от оператора до Директора Контакт-центра крупнейшего в Республике Беларусь Банка. Основными достижениями моей команды, которую я возглавляю, направляю и вдохновляю, считаю построение всех процессов в соответствии с международными требованиями (EN), обеспечение качественного и эффективного обслуживания клиентов по различным каналам связи в соответствии с задачами бизнеса и, как результат, завоевание ряда наград: личные (награда Высокое одобрение жюри в номинации Руководитель года конкурса Хрустальная гарнитура, победа в номинации Лучший координатор проекта в 2015 году, победа в Руководитель года конкурса Dzwinner, дипломы,благодарности Банка за достижение высоких показателей, за вклад в становление и развитие Контакт-центра, за личный вклад в развитие сервиса в Беларуси) и командные (победа как Лучший небольшой КЦ и Лучшая практика продаж конкурса Хрустальная гарнитура, Сертификация КЦ по EN, победа в номинации Качество года конкурса Dzwinner, ряд призовых мест)
ОАО "БПС-Сбербанк" - крупнейший Банк в Республике Беларусь (входит в тройку лидеров по различным рэнкингам. Является дочерним Банком ПАО Сбербанк (РФ).
Знания: продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR
Добавить в Мой контакт-центр