Абрамова Мария Сергеевна
Абрамова Мария Сергеевна
Начальник Управления,
КБ "РЕНЕССАНС КРЕДИТ"
Формирование стратегии департамента.
Расчёт бизнес эффекта от активностей подразделения.
Вынесение гипотез и задач в бэклог продуктовых команд.
Автоматизация процесса обслуживания.
Дистанционные продажи (холодные звонки, сопровождение текущей базы)
Работа с клиентскими запросами в соц сетях и сторах.
Работа с клиентским опытом.
Проведение исследование NPS и CSI.
Построение претензионной работы.
Выполнение планов по привлечению клиентов через канал телемаркетинга.
Обеспечение выполнения операционных показателей КЦ
Создание процессов автоматизации обслуживания клиентов: чат-боты в мессенджерах, голосовое управление в приложении.
Управление персоналом численностью более 1000 чел. в распределённом КЦ. Централизация управления. Опыт перевода функционала в регионы. Оптимизация затрат КЦ.
Развитие продаж на входящем и и сходящем направлении.
Создание корпоративного университета для сотрудников КЦ, внедрение программ по адаптации и наставничеству.
Ренессанс Банк предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.
Банк основан в 2003 году
Знания: продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Добавить в Мой контакт-центр