Перминов Леонид
Перминов Леонид
Ведущий менеджер,
Бэнкс Софт Системс
Более 17 лет работы в области клиентского сервиса и контактных центров. Видел проблематику с разных точек зрения: со стороны заказчика, разработчик, интегратора. Создавал с нуля контакт-центр в банке, занимался разработкой речевой аналитики, внедрял и продавал все, что нужно для работы современного центра обслуживания: КЦ, QM, речевую аналитику, WFM, KMS, диалоговых ботов, RPA.
Знания: продажи, построение call-центра, бизнес-процессы, контроль качества, управление, оборудование и технологии, управление КЦ, управление call-центром, речевые технологии, построение КЦ, IVR, мониторинг качества, качество обслуживания
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр