Чернуха Юлия
Предыдущая авторизация на портале: 21 ноября 2024 22:08
Чернуха Юлия
Руководитель проектного офиса,
ГК Самолет
Организация полного цикла дистанционных коммуникаций с клиентами МСБ (welcome/follow-up/direct/x-sell) по различным каналам (телефон/e-mail/СМС/ИБ)
- Внедрение показателей качества, организация замеров CSI, NPS;
Стандартизация процессов при объединении контактных центров;
Организация процесса контроля качества и разработка мероприятий для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов;
Развитие систем обслуживания клиентов (IVR, CRM (Siebel), база знаний сотрудников, внедрение новых ПО);
Разработка системы отчетности, утверждение KPI и методик их расчета;
Застройщик №1