Федорченко Валентина
Федорченко Валентина
руководитель направления,
ЕРКЦ Сбербанк, ПАО
В сфере контактных центров работаю более 10 лет. Начинала свой профессиональный путь с должности обычного оператора в контактном центре "МТС". Сейчас я руководитель направления в управлении единого распределенного контактного центра Сбербанка.
Есть опыт менеджерской работы в следующих направлениях:
"Обучение и развитие персонала"
"Оперативный мониторинг, планирование и контроль"
В настоящее время занимаюсь развитием систем материальной и нематериальной мотивации сотрудников коллцентра.
Крупнейший банк страны
Знания: crm, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Добавить в Мой контакт-центр