Скачкова Анастасия
Скачкова Анастасия
Руководитель Центра дистанционных продаж и сервиса,
Локо-Банк
Большой опыт в построении успешных контактных центров и новых площадок КЦ, как in-house, так и outsource. Успешное внедрение системы управления знаниями, геймификации, новых каналов взаимодействия с клиентами, чат-ботов и голосовых помощников. Успешное развитие дистанционных продаж в голосовых каналах и в мессенджерах. Опыт работы с претензионный обращениями, вывод Банка в ТОП-10 рейтинга на Банки.ру и успешное удержание позиции в течение нескольких лет.
Локо-Банк - универсальный коммерческий банк. Банк предлагает широкую продуктовую линейку и набор сервисов розничным и корпоративным клиентам. Локо-Банк активно инвестирует в цифровые сервисы и расширяет географию обслуживания. Непрерывное совершенствование продуктов и услуг, повышение привлекательности daily-banking сервисов, развитие технологической инфраструктуры и наращивание цифрового сегмента являются приоритетными задачами для банка.
Знания: обучение, психология, мотивация персонала, построение call-центра, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR, аутсорсинг
Добавить в Мой контакт-центр