Подымалов Дмитрий Дмитриевич
Я сейчас: «снижаю Contact Rate»
Подымалов Дмитрий Дмитриевич
Руководитель развития и поддержки бизнес-процессов,
Positive Technologies
- Развитие и оптимизация бизнес-процессов;
- Построение систем контроля качества, мотивации, обучения, адаптации и аттестации персонала контакт-центров;
- Управление процессами проектирования, разработки и запуска технических средств для работы контакт-центров;
- Построение систем отчетности и мониторинга показателей в реальном времени;
- Бюджетирование, контроль исполнения, оптимизация расходов;
В жизни всегда есть место "Открытию" =)
Знания: crm, обучение, построение call-центра, бизнес-процессы, контроль качества, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, речевые технологии, построение КЦ, IVR
Группы: Новый call-центр, Операционное управление, Технологии, Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр