Дейснер Ирина Константиновна
Дейснер Ирина Константиновна
Руководитель по развитию качества сервиса,
ПАО "МегаФон"
В компании МегаФон начала свою работу с 2005 года с должности "Оператор Контактного центра". Развивалась в контроле качества и клиентской аналитики.В данный момент в мою зону ответственности входит:
Управление командой федерального направления по развитию качества сервиса и продаж
• Контроль качества сотрудников дистанционных каналов обслуживания и продаж с применением речевой аналитики
• Разработка методологии ручной и автоматической оценки и стандартов качества
• Сопровождение и контроль реакции клиентов по продуктовым запускам через РА
• Создание классификаторов обращаемости, настройка критических тем и параметров оценки сотрудников в речевой аналитике.
• Формирование инициатив, направленных на повышение KPI сервиса и продаж
Я и моя команда являемся многократными победителями Хрустальной гарнитуры и CX Awards
«МегаФон» — ведущий российский оператор цифровых возможностей.
Компания предоставляет широкий спектр услуг:
мобильную и фиксированную связь;
мобильный и широкополосный доступ в интернет;
цифровое телевидение и OTT-видеоконтент;
услуги в сфере интернета вещей, аналитики больших данных, облачных вычислений и кибербезопасности.
Миссия компании — «Подключаем возможности».