Куличенко Елена Геннадьевна
Куличенко Елена Геннадьевна
начальник отдела,
ООО"АЛРОСА Бизнес-сервис"; АО "Авиакомпания "АЛРОСА"
Организация работы специалистов двух контактных центров ООО "АЛРОСА Бизнес-сервис", Авиакомпания АЛРОСА": информационное обслуживание, работа с претензиями, работа по KPI, в режиме многозадачности, более 10 плановых показателей.
Адаптация сотрудника в команде и карьерный рост. Коучинг, мотивация.
Участие в разработке дополнительных точек входа для обслуживания клиентов компании(мессенджеры, чат-бот, мобильное приложение, сервисы самообслуживания).
АК"АЛРОСА" ПАО (АЛмазы РОссии САха)- лидер в мире добычи алмазов. Разведка месторождений, обработка и продажа алмазного сырья.
В октябре 2018 года создан Общий Центр обслуживания в Новосибирске. В рамках ОЦО "АЛРОСА Бизнес-сервис" работает Контактный Центр. Клиентами КЦ являются более 34000 работников компании. Контактный центр АО "Авиакомпании "АЛРОСА" предоставляет информационное обслуживание пассажирам авиакомпании.
Знания: продажи, мотивация персонала, обучение персонала, управление call-центром, Управление персоналом
Группы: Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр