Тимохина Елена Владимировна
Предыдущая авторизация на портале: 03 декабря 2024 11:11
Тимохина Елена Владимировна
Руководитель службы контроля качества обслуживания,
ООО МКК Срочноденьги
Знание ключевых показателей эффективности контактного центра (голос и неголос), построение процессов оценки качества работы операторов, оценки продаж, подбора, обучения и развития персонала.
Внедрила процесс наставничества и сопровождения операторов в первые 3 месяца работы.
Внедрение доработок ПО для оптимизации процессов обслуживания клиентов.
Внедрение и ведение Базы знаний в службе поддержки, управление командой контент-менеджеров.
Знание всех процессов аутсорсинговых контактных центров.
Компания Срочноденьги является микрофинансовой организацией, которая занимается выдачей займов физическим лицам.