Башеева Жадра Омирбаевна
Башеева Жадра Омирбаевна
Руководитель Центра,
АО БанкЦентрКредит
На протяжении 17 лет работаю в Банках Казахстана, начинала путь от кассира до Директора Департамента. В 2023 году получила степень Магистра делового администрирования (Exegative MBA).
Имеется большой опыт работы в сфере клиентского обслуживания и сервиса. Опыт работы с персоналом в непосредственном подчинении в количестве от 5 чел. до 500 работников – работников Контакт-центра.
Достижения:
1. Повышение доступности КЦ с за 2022 год на 10% с 64% до 74%;
2. Сокращение текучести персонала КЦ за 2022 год на 36% с 79% до 43% (2021 vs. 2022);
3. рост FCR за 2022 год на 10% с 75% до 85% (2021 vs. 2022);
4. повышение ENPS за 2022 год на 3,5 с 5,2 до 8,7 (2021 vs. 2022).
Банк ЦентрКредит - один из лидеров банковской системы страны, который 35 лет предоставляет простые и удобные продукты и сервисы самых современных технологий во всех регионах Казахстана.
Сегодня Банк имеет собственную широкую филиальную сеть по республике, обслуживает физических и юридических лиц в 19 филиалах и более 160 отделениях по Казахстану. Клиентами Банка являются более 3 млн. физических и более 140 тыс. юридических лиц.