Борейко Олеся
Борейко Олеся
Заместитель директора департамента поддержки пользователей,
Drivee
Управляю командами, провожу регулярные аудиты и пересмотры операционных процессов.
Выявляю слабые точки и работаю над их устранением.
Успешно настроила и внедрила кнопочного бота, который берет на себя 60% чатов. Для повышения SL ввела доработку на чатах "тайм аут сессии", который сократил AHT у агентов, высвободил слоты и уменьшил время ожидания в очереди.
Оптимизирую коммуникацию между поддержкой и смежными отделами
За пару месяцев внедрила 3 внешних инструмента (Чаты, тикетная система, тайпформы)
Используя статистические данные , ищу продуктовые решения для внутренних болей , согласовываю и внедряю. На данный момент дополнительно веду проет по безопасности, направленный на защиту пд.
Drivee — сервис для заказа городских поездок, который позволяет пользователям договариваться обо всех деталях напрямую.В Drivee пассажир указывает желаемую стоимость поездки и получает предложения от водителей,которые могут согласиться с ценой пассажира или предложить свою. Если предложений несколько, то пассажир выбирает водителя по рейтингу, автомобилю, времени подачи и стоимости поездки.
Помимо городских поездок, предусмотрена возможность заказа междугородних поездок и курьерских доставок