Голубева Оксана Сергеевна
Голубева Оксана Сергеевна
Руководитель направления,
Сбербанк
Опыт работы в сфере дистанционного обслуживания клиентов более 15 лет. В ОАО "Вымпелком" прошла путь от оператора Абонентской службы до Старшего менеджера по развитию обслуживания в странах международного бизнеса. В 2011 году возглавляла Центр Обслуживания Вызовов ООО "Домашние Деньги". С 2011 по 2014 годы работала в ПАО "БИНБАНК", начальник управления клиентской поддержки. В настоящее время - руководитель направления в ПАО Сбербанк, занимаюсь развитием менеджеров контактных центров.
ПАО Сбербанк - крупнейшая финансовая организация в Восточной Европе и один из крупнейших работодателей в России. Имеем Единый Распределенный контактный центр, размещенный в 6 городах, трех часовых поясах. Ежедневно обслуживаем более 300 тысяч входящих вызовов.
Знания: мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление call-центром, IVR
Добавить в Мой контакт-центр