Шелякина Оксана Александровна
Предыдущая авторизация на портале: 14 декабря 2023 10:12
Шелякина Оксана Александровна
Руководитель отдела по управлению эффективностью,
ООО T2 Мобайл
Имею опыт ведения проектов в сфере обслуживания клиентов, обладаю навыками поиска эффективных решений. Внедрила проект по системной работе с драйверами неудовлетворенности клиентов, что позволило увеличить уровень CSI в каналах обслуживания. Создала методологию процесса предоставления компенсаций клиентам, которая позволяет нам эффективно решать проблемы и удовлетворять потребности клиентов. Реализовала выстраивание процессов департамента в соответствии стандарту ISO 18295
Дистанционный сервис Tele2 иммет 4 контактных центра в 4х городах. Педоставляем сервисное обслуживание и развитие клиентов