Лаухина Елизавета Сергеевна
Руководитель дирекции,
ВСК
-Обеспечение выполнения целевых KPI подразделения контакт-центра:
-Планирование нагрузки
-Обеспечение выполнения показателей: CSI,FCR, SLA,LCR и т.д
-Формирование концепции обучения новых и действующих сотрудников
-Выстраивание процессов консультаций и обслуживания по новым тематикам
-Оптимизация действующих процессов
..