Строганова Яна
Заместитель начальника Управления Развитие контактного центра, руководитель Центра Дистанционного обслуживания.,
Банк ВТБ
Меня зовут Яна Строганова, я руковожу КЦ по направлению Сервис в ВТБ (малый и средний бизнес). У меня 17 лет опыта в банковской сфере, работала во взыскании задолженности, с жалобами и претензиями, с запросами гос органов и регулятора, имею опыт в контроле качества и обучении, вела проекты по улучшению клиентского опыта, в направлении КЦ более 10 лет.
Банк ВТБ – системообразующий универсальный российский банк, один из лидеров рынка финансовых услуг. Банк работает со всеми категориями клиентов – крупным, средним и малым бизнесом, индивидуальными предпринимателями, самозанятыми и физическими лицами.