Черникова Альфия
Я сейчас: «в поисках инноваций»
Черникова Альфия
начальник колл-центра,
ТОО "Мобайл Телеком-сервис"
Дважды получала награду от CEO компании Tele2/АЛТЕЛ по программе признания «Дерзость Лучших» за участие в крупных проектах компании, медаль за организацию работы колл-центра в январских событиях 2022 года; Опыт интеграции in-house контакт-центра с аутсорсинговым колл-центром по всем процессам, начиная от маршрутизации вызовов, заканчивая организацией обучения и двухступенчатым контролем качества сотрудников аутсорса;
Опыт построения гибридного колл-центра - офис-удаленка.
Выстраиваю мотивацию персонала КЦ - материальную и нематериальную. Работа с SLA, AHT, FCR, CuVo, Call ratio, IVR/Bot performance и другими показателями, связанными с качеством обслуживания клиентов.
Буду рада стать членом жюри Международной команды!
ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" телекоммуникационная компания с брендами Tele2/АЛТЕЛ, один из трёх мобильных операторов на рынке Казахстана с абонентской базой 6 млн.