Колтакова Светлана Валерьевна
Колтакова Светлана Валерьевна
Начальник отдела,
АО Райффайзенбанк
С 2009 по 2013 – начальник группы клиентской поддержки контакт- центра «Связной». С 04.2013 – руководитель контактного центра LEOMAX, обслуживающего в рамках Холдинга торгующие компании: «Торговая Телевизионная Сеть», «Домашний магазин», «Стиль и мода». Достижения:Контактный центр «Связной» завоёвывал много профессиональных номинаций по Хрустальной Гарнитуре, включая «Оператор Года 2012». C 2013 - 2015 занималась развитием двух новых площадок в г. Саратов и г. Пенза, рассчитанных на 1000 операторов. С 09.2015 - 07.2017 работала руководителем клиентской службы в компании KupiVip (ООО Приват Трэйд), где за короткий промежуток времени удалось повысить эффективность КЦ по основным KPI в 2 раза. 07.2017 по настоящее время работаю начальником отдела поддержки физических лиц в Райффайзенбанке.
Знания: мотивация персонала, обучение персонала, управление call-центром, Управление персоналом
Добавить в Мой контакт-центр