Я сейчас: «занимаюсь трансформацией КЦ»

Коновалова Ольга Витальевна
Главный эксперт,
Соцказначейство г. Москвы, ГКУ

Более 20 лет я работала в телеком области в сфере обслуживания и продаж услуг на массовом рынке, профессиональный бизнес-тренер. Около 10 лет моя работа была тесно связана с работой контактных центров, сначала это было сотрудничество с аутсорсинговыми колл-центрами в рамках партнерских программ, потом строила и возглавляла сайт контакт-центра в Москве, с возглавляла направление методологии, обучения и контроля качества в контакт-центре, в настоящее время работаю в Контакт-центре Соцказначейства Москвы, занимаюсь развитием ИТ-ландшафта и методологическим сопровождением. Направления деятельности: организация продаж услуг на входящих и исходящих звонках, разработка мотивационных программ для внутренних и внешних сотрудников, внедрение неголосовых каналов продаж и обслуживания, разработка программ и проведение тренингов, оптимизация бизнес-процессов, разработка технических заданий для автоматизации бизнес-процессов, внедрение CRM, роботизация процессов и пр.

Государственное казенное учреждение Социальное казначейство города Москвы. Оказывает услуги жителям Москвы в области мер социальной поддержки.

Знания:  телемаркетинг, аутсорсинг

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»