Степанова Мария
Я сейчас: «развиваю CRM Terrasoft»
Степанова Мария
Начальник Управления клиентского сервиса,
НПФ Открытие
За 4 года работы со своей командой блока клиентского сервиса я прошла путь от ручного управления большинством процессов к четко управляемой, полностью контролируемой , автоматизированной системе по взаимодействию с клиентами. В это насыщенное время появилась CRM система, телефон и почта пополнились чатом, WhatsApp и чат ботом. Мы смогли оцифровать все возможные KPI по сервису и достичь их целевых значений… и это еще не все – каждый день мы совершенствуемся на своем пути и прикладываем все усилия для того, чтобы наши клиенты имели лучших сервис «ever»
НПФ Открытие - крупнейший негосударственный пенсионный фонд в России, имеющий более 8 миллионов клиентов