Юрьева Вероника Сергеевна
Юрьева Вероника Сергеевна
Руководитель проектов,
Сбер
С 2010 по 2016 год прошла путь от оператора до руководителя отдела обучения контактного центра (розничный блок).
Ключевые проекты, разработаны и тиражированы на все КЦ:
- программа наставничества;
- программа подбора и мотивации;
- программа кадрового резерва.
В 2015 году - высокое одобрение жюри - Менеджер года :)
С 2016 по 2018 - функциональный руководитель направления обучение единой службы заботы о клиентах (кураторство всех региональных центров, розничный блок).
Ключевые проекты, разработаны и тиражированы на все РЦ:
- программа Welcome-day (знакомство со сбербанком - 1 день);
- модульная программа обучения, наставничества (hard, soft) и мотивации;
- дистанционная программа обучения с элементами геймификации.
В 2018-2019 победа в номинации Лучшая программа подготовки и мотивации персонала :)
С 2019 года - руководитель направления мотивации и вовлеченности персонала центра корпоративных решений корпоративного блока.
Центр корпоративных решений, создан в 2016 году, объединяет 7 контактных центров по всей России. Численность - 4500 сотрудников.
В периметр консультации входит обслуживание клиентов по направлениям: сервис, дистанционные продукты, внешне-экономическая деятельность, транзакционный бизнес, продажи.
Знания: продажи, обучение, психология, обучение персонала, Управление персоналом
Добавить в Мой контакт-центр