Кулицкая Светлана Геннадьевна
Кулицкая Светлана Геннадьевна
Начальник управления,
ОАО Банк БелВЭБ
С сентября 2022- начальник управления телемаркетинга и сопровождения процессов контакт-центра ОАО "Банк БелВЭБ". Сегодня мы берем курс на формирование Voice of the Customer (VoC) «Голос Клиента», который поможет нам визуализировать разницу между ожиданиями клиента и его реальным пользовательским опытом (Customer Experience). В рамках VoC мы будем определять и повышать лояльность клиентов к банку, выявлять значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность клиента, сформируем путь клиента, который он проходит от момента возникновения потребности до приобретения продукта (услуги) банка. Основными целями ставим перед собой повышение клиентоцентричности банка, выявление проблемных мест во взаимодействии клиента с банком, оперативное выявление трендов и предпосылок качественного клиентского обслуживания».
ОАО "Банк БелВЭБ"-инновационный банк, в котором сочетаются новейшие технологии оказания качественных финансовых услуг и банковских решений. Банк является ведущим универсальным кредитно-финансовым учреждением среди коммерческих банков Республики Беларусь;
имеем многолетний опыт работы и признанную репутацию на внутреннем и зарубежном валютных рынках; занимаем ведущие позиции в области валютных операций, международных расчётов и обслуживании внешнеэкономической деятельности клиентов и государств.