Борисова Ирина Юрьевна
Борисова Ирина Юрьевна
Руководитель проекта,
КЦ ВТБ
Работаю с показателями вовлеченности, благополучия, лояльности и уровня стресса команды.
Формирую единое информационное поле благодаря системе каналов коммуникаций, среди которых базовые каналы - печатный журнал, каналы в социальных сетях, welcome book, корпоративный портал, и трендовые коммуникационные проекты - блоги с иммерсивным сторителлингом, подкасты, digital-платформы, френдли-сервисы.
Организовываю и координирую очные мероприятия департамента (3000 сотрудников), такие как стратегические сессии, совещания, семинары.
В рамках нематериальной мотивации осуществляю геймификацию с виртуальной валютой.
Участник и победитель международных конкурсов и премий, таких как Хрустальная гарнитура, Медиалидер, Intercomm, European Contact Centre & Customer Service Awards, CX World Awards.
Я представляю контактный центр Банка ВТБ. Наша команда - это 3000 сотрудников, которые находятся в 8 городах России и обслуживают клиентов банка 24/7. За месяц наши сотрудники обрабатывают более 8 млн. обращений по более 2000 тематик.