Алексеева Ирина
Я сейчас: «создаю контактный центр»
Алексеева Ирина
Архитектор систем взаимодействия с клиентами через контакт-центр. С 2003 года работаю в сфере контакт-центров. Прошла путь от оператора до менеджера по работе с ключевыми клиентами в Teleperformance, и от менеджера проектов до директора по развитию бизнеса в Телеконтакте. Более 15 лет занимаюсь управлением проектами разной сферы (финансы, страхование, retail, ШПД и др.), реализовала более 30 проектов, в том числе и "с нуля". Использую стандарты СОРС и PMI.
Знания: crm, customer service, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, Управление персоналом, построение КЦ, оптимизация бизнес-процессов
Добавить в Мой контакт-центр