Сухова Ольга Юрьевна
Я сейчас: «оптимизирую рабту КЦ»
Сухова Ольга Юрьевна
Операционный директор,
ГК Фронтлайн
Окончила Московский Государственный Технический Университет им. Н.Э. Баумана по специальности «Автоматизированные системы управления». После окончания института начала работать в Контактном центре компании Вымпелком оператором. В 2004 году перешла в компанию Мобильные ТелеСистемы, где занималась бизнес-процессами обслуживания в Контактных центрах, а в дальнейшем заняла должность директора департамента офисных продаж и обслуживания в Макро-регионе Москва. В 2008 году защитила диплом по курсу MBA-Telecom бизнес-школы Мирбис, а в 2020 MBA-ПС ВШБ МГУ. До 2012 - директор по обслуживанию «Скай Линк». С 2012 до 2021 - начальник Контакт-центра "Ингосстрах"
В настоящее время являюсь операционным директором в ГК Фронтлайн
Digital КЦ Frontline на рынке с 2009 г.
Благодаря 13-летнему опыту аутсорсинга клиентского
сервиса и функций бэк-офиса, компания Frontline
эффективно выстраивает процессы взаимодействия с
клиентами, партнерами и сотрудниками, используя
digital инструменты, каналы и передовые ИТ-технологии: искусственный интеллект, чат-боты, голосовые роботы и т. д.
Знания: бизнес-процессы, персонал, управление КЦ, IVR
Добавить в Мой контакт-центр